FitSM ist ein kostenloses und im Vergleich zu anderen Methoden leichtgewichtiges Rahmenwerk für die IT-Service Bereitstellung sowie Aufbau eines Service-Managementsystems, welches von der IT Education Management Organisation e.V. (ITEMO) gemanagt und herausgegeben wird (2019, S. 156). FitSM wurde im Rahmen des von der Europäischen Kommission finanzierten FedSM-Projekts entwickelt und ist unter einer Creative Commons-Lizenz frei verfügbar (Appleton, 2015, S. 3). Es ist so konzipiert, dass es mit ISO 20000-1 und ITIL kompatibel ist. FitSM kann daher ebenfalls als Grundlage dienen, ITIL oder ISO 20000-1 einzuführen falls die Anforderungen an das leichtgewichtige FitSM nicht mehr ausreichend sind (APMG International, 2018, S. 2).