Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Was ist ITIL?
- Herstellerunabhängige Sammlung von „Best Practices“ zur effektiven und effizienten Bereitstellung von Services (Service Management)
- Weltweiter De-facto Standard für das Service Management
- Gesamtkonzept für Service und Support
- Besonders geeignet für große Anwendungsorganisationen
- Anerkanntes prozessorientiertes Vorgehensmodell für das Management von Dienstleistungen mit Fokus auf Kundenerwartungen
- Auf die Gesamtorganisation ebenso anwendbar wie auf einzelne Abteilungen oder organisationsübergreifende Dienstleistungen
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